La responsabilidad social en momentos de desastre

Vemos cómo la naturaleza se ensaña con diversas zonas pobladas del país. Esto incluye empresas que se encuentran en el radio de acción de las inundaciones. Los negocios también se afectan influyendo directamente en la economía zonal y regional. Se paralizan las industrias, trabajadores inoperativos, capital de trabajo perdido o inutilizable, posibles cierres de empresas, en fin. No sólo la población se ve afectada, también la inversión privada. Ya esperamos las cifras de las pérdidas y en cuanto tiempo se va a recuperar la economía de las zonas afectadas.

Dentro de todo este marco de desastre, vemos otras empresas que no necesariamente han sufrido pérdidas materiales u operacionales o simplemente se ubicaban en locaciones alejadas de los desastres, que, sin esperar mucho, han iniciado campañas de apoyo a los damnificados con importantes donaciones o el uso de su infraestructura para gestionar ayuda. La responsabilidad social no sólo un compromiso con el desarrollo de quienes tienen relación directa con la misión de la empresa, sino con el país en general o, como en este caso, con los más necesitados.

Resaltan nombres como Lindley que dona 1 millón de litros de agua, Movistar y Claro que brindarán comunicación sin costo para las zonas afectadas, Uber que realizará recojo de donaciones gratis, entre otros. Aunque en algunos casos no era necesario anunciarlo pues no es un tema de imagen, sino simplemente hacerlo, igual se saluda la iniciativa.

Por otro lado están las empresas que van a generar más ganancias por situaciones como ésta, pues aumenta la demanda de sus productos. Vemos las industrias de alimentos, textiles y de construcción. Esperemos que destinen algo de las utilidades de oportunidad a beneficiar a quienes lo necesiten.

En conclusión, se nota un espíritu de solidaridad que siempre caracterizó al peruano de a pie y ahora también a las empresas, pero esperamos más, es momento de demostrar de qué estamos hechos.

Marco García

foto: larepublica.pe

Email marketing. ¿La vieja confiable?

Se ofrece mucho este servicio porque hablamos de la herramienta de comunicación digital más usada en el mundo y tal vez la más antigua, ya sea a nivel personal o corporativo. El email.

Para hablar con propiedad, lo que se hace NO es mandar emails, se mandan mensajes, el email es el medio, que también se confunde con la dirección de email, que es distinto al email.

Vemos ofertas en el mercado de envío masivo de mensajes y otros sobre plataformas de administración de envíos. Esto último, nos parece más adecuado, ya sea usando directamente la plataforma o contratando a un tercero para que lo haga eficientemente.

La contratación de envíos masivos de mensajes vía email mal usada es un riesgo para todos. Para el que envía, pues hay una cantidad límite de correos diarios que se pueden enviar (200 por cuenta), y, si se infringe esta regla, el dominio entra a una categoría de mala reputación lo cual hará que la mayoría de servidores, sobre todo los de email gratuito (Gmail, Hotmail, Yahoo, etc.), no reciban sus correos o pasen directamente a la bandeja de spam. Como consecuencia final, pueden cancelar su dominio.

Es riesgoso para el que contrata estos servicios, pues estos envíos suelen ser de millones a bases de datos de dudosa procedencia, es decir, pueden ser bases compradas a algún tercero que no necesariamente las tiene verificadas ni mucho menos segmentadas. El enviar mensajes a quienes no les interesa el contenido, en cierta medida, deteriora la imagen y engagement con la marca. Puede crear molestia y pensar que el contratante no es serio al acudir a estas prácticas.

Es riesgoso para el receptor del mensaje pues se llenan sus bandejas de correo que no desea y debe estar limpiándola, esto de por sí, es muy molesto. Es por eso que han implementado políticas anti-spam para salvaguardar la reputación del email como un medio útil y sin molestias para el usuario.

Las plataformas de administración de envíos son la alternativa más usada últimamente por la seguridad en el uso de las bases de datos, opciones para gestión de contenidos y estadísticas de resultados. Dentro de estas empresas podemos mencionar Mailchimp, Sendinblue, entre otras. Tienen distintas maneras de costear sus servicios, unos por cantidad de contactos, otros por cantidad de envíos, pero todos manejan las alternativas de una eficiente y ética gestión de contactos. Se aseguran que éstos hayan brindado sus datos voluntariamente por algún medio de captura de datos que sea verificable. Esto para asegurar que el resultado sea mejor, es decir, que sólo reciba el mensaje quien voluntariamente aceptó recibirlo en alguna suscripción y no generar molestias entre los usuarios, además de poder salir de la suscripción voluntariamente.

Hay empresas que, por el alto volumen de suscripciones o usuarios de sus servicios o productos, tienen una amplia base de datos de clientes. Ellos generalmente usan estos servicios en la nube o contratan a una agencia que administre sus plataformas. Otras que no tienen muchos registros de contacto, pueden optar por una empresa de marketing directo que se los genere pues cuentan con herramientas de contacto más eficientes y hasta poseen bases de datos recopiladas en años, que se suscribieron bajo políticas de protección de datos, las cuales especificaban que podrían ser usadas para fines comerciales. Todo bajo una declaración jurada del suscrito y receptor del mensaje.

Sobre la eficiencia del email marketing, es una herramienta que genera resultados a mediano y largo plazo, con una adecuada gestión de contenidos, frecuencia de envíos, entorno gráfico del cuerpo del correo, programación en temporadas ideales, entre otras buenas prácticas. Todo esto conlleva a dos cosas:

-Cuando el receptor necesite del servicio o producto, va a recordar a quien le enviaba mensajes al respecto y va a revisar su bandeja.
-Nos da la categoría de expertos en nuestro rubro cuando el contenido del mensaje es útil.

Esto, con una periodicidad de envíos a lo largo del tiempo, dará los resultados esperados sin ninguna duda.

Más información o asesoría al respecto, pueden solicitarla.

Ing. Marco García Salinas
Whatsapp 944617580
marco@olivosplaza.pe

Sitio web antes de entrar a medios digitales

El otro día un cliente del sector logístico me contacta para ofrecerle mis servicios como consultor. Deseaba invertir en marketing directo, entrar a medios digitales, posicionar su marca, captar clientes y otras cosas. Amablemente le pedí una reunión, la agendamos y al buscar información por su dominio de correo me doy con la sorpresa de que no tiene sitio web. Mi sorpresa va porque pensé que al querer incursionar en marketing digital, el cliente tendría, al menos, alguna herramienta digital, aparte del correo. Aunque sea sólo un sitio web, de la calidad que fuese.

En el Perú numerosas empresas no tienen sitio web, hasta agencias de marketing digital no lo tienen o están inoperativos. Lo cual ya te va dando una idea de lo poco expertos que pueden ser. En cambio, deben haber empresas en general que piensan que no lo necesitan (piensan), o, teniéndolo, no lo han explotado como se debe.

Sobre ese cliente mío, si yo como proveedor busqué información sobre ellos por internet, imagínense la desazón de un potencial cliente al no encontrar información en línea de esta empresa. Puede pensar desde que no es muy seria la empresa hasta ser muy desactualizada. Ya por ahí estamos dando una imagen no muy buena.

Debemos partir desde el inicio (aunque suene tonto) pues para tener presencia on line, debemos existir. Un sitio web es nuestro inicio o bautizo en el mundo digital en cuanto a imagen (no mencionamos el correo electrónico ya que sería un escándalo no usarlo). Las estrategias deben sustentarse, en un inicio, a que tengamos visitas, seguidores, comentarios, etc. Esto habla de redes sociales, blogs y presencia en buscadores, etc. TODOS alineados a nuestro contenido en la web. ¿Podemos tener página en Facebook sin sitio web? Sí, pero no es lo ideal ni lo mejor. Lo ideal sería integrar nuestro sitio web con las redes sociales o blogs.

Entonces partamos por crear nuestro rostro y alma en Internet que es el sitio web. Presentémonos ante la sociedad, pues desde la elección del dominio ya estamos adquiriendo un nombre.

Hay empresas que los tienen pero solo porque se les ofreció gratis con el hosting, hay otras que lo tienen EN CONSTRUCCIÓN hace muchos años, hay unas más que los tienen desactualizados (usando Flash). Infinidad de herramientas se pueden usar desde el sitio web, entonces debemos usarlas. Sigamos las recomendaciones de Google, pues por ahí nos van a buscar, contratemos servicios profesionales que nos asesoren pues no es un gasto sino una inversión. Recordemos que el mundo digital aumenta a pasos agigantados y si no entramos como se debe, simplemente no existimos.

Olivosplaza ofrece variadas soluciones digitales para su empresa.

Encuéntrenos en http://olivosplaza.pe/

Gastos en celebraciones de fin de año

Un estudio de la consultora GRM, mediante encuesta en Lima y Callao con una muestra representativa de todos los segmentos, nos brinda datos interesantes de la tendencia de consumo y las preferencias de los ciudadanos.

El gasto promedio del ciudadano del segmento C es de S/.322 y del segmento D es de S/.282, distantes del A/B que asciende a S/.496, un 54% mayor al más cercano, lo cual es obvio, pero lo importante es que siempre hay un presupuesto asignado y que al peruano le gusta celebrar estas fiestas, haciendo un mayor esfuerzo en los sectores más bajos.

Para las empresas que venden al menudeo es una gran oportunidad pero también el estudio nos muestra datos interesantes en cuanto a las empresas donde el limeño destina su presupuesto.

Antes el segmento A/B hubiera preferido hacer sus compras para la cena navideña en Wong, pero ahora se ha visto desplazado por Plaza Vea y Tottus (30%, 37% y 34% de las respuestas, respectivamente).  Así mismo, se pensaba que este segmento no iría a Gamarra para las compras de regalos, pero el estudio arroja que el 22% de los ciudadanos del segmento A/B irían a hacer sus compras al importante emporio comercial. Los demás destinos de ese segmento son tiendas por departamento (Saga con 54% y Ripley con 44%).

Pero lo más sorprendente es que, en general, el mercado es el principal lugar en preferencia para comprar los regalos navideños, hablaríamos del mercado central o zonales de cada distrito con un 34%. Luego vienen Saga con 32%, Gamarra con 24%, Ripley con 24%, Tottus con 19%, Oeschle con 13%, entre otros.

¿Qué sacamos como conclusiones?

-Las tiendas del Grupo Falabella  son las preferidas en compras en cuanto a regalos en puntos de venta retail.

-Gamarra no ha muerto, como dicen, y hasta tiene buena preferencia de los segmentos A/B. 

-El grupo Wong ha perdido mucho en esta carrera de permanecer en la mente del consumidor a la hora de decidir la compra.

-El mercado de la ciudad o distrito es, y será por mucho tiempo, la principal opción de compra del peruano en general. Es por eso que es canal tradicional duplica en ventas al canal moderno, en consumo masivo.

Otro dato es que el ciudadano prefiere ampliamente celebrar el año nuevo en la casa (58% de las respuestas), con la familia, en lugar de irse de viaje (29%) o fiesta (7%). Esto nos dice que el peruano siempre va a preferir la casa para pasar las 12 am del 31 de diciembre. Compra su cerveza en la tienda de barrio, hornea su pavo en la panadería de la esquina, revienta sus cohetes que compró en el mercado, es decir, preferimos siempre el calor familiar y de barrio y eso no nos lo quita nadie.

Les deseamos un Feliz Año 2017 y que la prosperidad visite sus hogares.

Marco García Salinas

Director de Olivosplaza.pe

foto: El Comercio

El plan de marketing

En los últimos meses del año, las empresas, de cualquier tamaño, ya deben haber elaborado sus planes para el próximo año. Uno de los más importantes (debería serlo) es el plan de marketing, que va a marcar la ruta propuesta a seguir por la empresa en cuanto al aumento de oportunidades de negocio en el mercado y mejoras con respecto al año anterior.

Si no hacemos un plan, puede ser que no midamos los objetivos anuales propuestos y avanzar a ciegas. El plan, si bien es cierto, no es definitivo, al menos es el punto de partida para que el equipo pueda programar sus actividades tácticas.

¿Qué debe contemplar un plan?

Según el tipo de organización y objetivos de la misma este puede variar pero se encuentran elementos en común:

• Análisis del mercado: deberíamos ver el tamaño del mismo, nivel de consumo, participantes (competidores directos, indirectos, sustitutos), estacionalidad (periodos de mayor o menos consumo), etc.
• Análisis competitivo: FODA respecto a mix de productos, nivel tecnológico, costos, productividad, posición financiera, distribución, fuerza de ventas, imagen, etc.
• Estrategia comercial: considerar todos los elementos que sumen al objetivo comercial por línea, por ejecutivo, por segmento, por promoción, etc.
• Objetivos y plan de acción: que sean cifras claras, fáciles de medir y alcanzables. El plan de acción debe presentarse en un plan de actividades tácticas mes por mes.
• Presupuesto: tanto las proyecciones de venta como las de costos.

Esa es la estructura básica que proponemos. El documento puede ser extenso o no pero debe ser revisado por la gerencia.

Lo que siempre mencionamos es que NO HAY PEOR PLAN QUE EL QUE NO SE EJECUTA. Todo plan concientemente elaborado es válido, por más elemental que sea, pero se debe cumplir o corregir en la acción. De nada vale un plan super sofisticado para ser un archivo guardado que no se abra más en el año aparte de su presentación.

Para mayor orientación al respecto o consultoría, llámenos al 944617580 o escríbanos a marco@olivosplaza.pe

Ing. Marco García Salinas

Olivosplaza

Cuidado con las estafas en internet. Aparece falsa campaña del Banco Falabella

En estas épocas debemos tener mucho cuidado con las estafas por internet. Los delincuentes están aprovechándose del poco conocimiento de los usuarios de servicios bancarios en la red para sustraer información privada y lograr su cometido de apropiarse de lo ajeno.

Son tan sofisticados que crean sitios idénticos a los sitios oficiales de los bancos e invierten en publicidad en redes sociales para captar incautos.

Lo que se está difundiendo en este momento es una promoción del Banco Falabella y del BCP, que ingresando al sitio del link, obviamente nos piden después colocar nuestros datos confidenciales como números de tarjeta y contraseñas, se tiene la oportunidad de participar en sorteos con alucinantes premios.

Ya las entidades bancarias se han pronunciado: NO envían correos ni publican avisos donde se tengan que ingresar datos confidenciales. También debemos entender que cualquier oferta que parezca demasiado buena debe generar nuestras sospechas.

Las páginas de Facebook oficiales tienen un signo de autenticidad que es un check celeste con blanco que va a la derecha del nombre del fan page. Como en la imagen a continuación.

Una manera de identificar si la página web de destino es falsa es viendo los dominios de los enlaces del sitio. Sabemos cuales son los dominios oficiales de los bancos (por ejemplo www.viabcp.com, www.bancofalabella.pe). Si los enlaces tienen esos dominios, podemos pensar en que son auténticos. Los estafadores suelen poner dominios que ellos compran y que se asemejen a los originales como por ejemplo (son dominios ficticios): bancofalabellaperu.net, cmr-falabella.biz. En ocasiones colocan máscaras en la barra de dirección del navegador, pero lo que no pueden alterar es la dirección de destino que aparece cuando colocamos el cursor encima del vínculo. Por ejemplo en Google Chrome aparece en la parte inferior izquierda de la página web.

Este es una landing page auténtico del Banco Falabella. Fíjense en el dominio de la página de destino en el enlace donde se sugiere una solicitud.

Esta página es segura pero, de igual manera, pensemos dos veces antes de ingresar nuestros datos.

La única forma segura de ingresar nuestros datos confidenciales es colocando la dirección oficial del banco o entidad en la barra URL del navegador o verificarla en los resultados de un buscador.

Esperemos que no caigan en las garras de estos inescrupulosos que no tienen nada más que hacer que apropiarse del esfuerzo de los demás.

Estamos para asesorar de manera gratuita ante cualquier sospecha de estafa en línea.

Marco García
marco@olivosplaza.pe
Whatsapp: 944617580

Tips para aprovechar las ofertas del Cyber Monday

Como ya estarán viendo en los diferentes medios digitales, desde este lunes 28 de noviembre se realizará el denominado Cyber Monday, en el que las empresas de ventas on line acuerdan proponer sus mejores ofertas para incentivar el consumo mediante este canal de ventas. Esto es muy tradicional previo a la campaña navideña para agotar saldos de stock y tener liquidez para las fechas principales.

Ahora que ls compras en línea están creciendo en el país a un ritmo de 8% anual según Visanet, es una gran oportunidad para las empresas comercializadoras reforzar este canal porque le traen muchas ventajas como evitar costos de arrendamientos, no hay necesidad personal de venta dedicado, ahorro en tiempo de transacción, etc. Es por eso que los canales on line ofrecen siempre precios más atractivos para su incentivo.

Se van superando así los temores a comprar en línea por la alta delincuencia informática, la poca confianza en el proveedor y el desconocimiento del producto con el que no tenemos contacto, pero aún persiste. Por eso podemos dar unos consejos para realizar una compra segura y como aprovechar los mejores precios.

Seguridad
-Los sitios web de compra on line más conocidos como Saga, Ripley, Linio, etc. Tienen certificados de seguridad altos y la confiabilidad por la marca es alta también, es por eso que no tendríamos problemas con ellos. Lo complicado es en los sitios que no tienen mucho tiempo en el mercado y son desconocidos. Para esto deberíamos revisar los comentarios y opiniones en sus redes sociales, buscar teléfonos fijos y llamar preguntando por la razón social para verificarla en Sunat.

-Si son sitios en el extranjero sugiero tener más cuidado, no tanto por la confiabilidad si no por el despacho, que no siempre se brinda de manera efectiva de país a país. Salvo sitios que agrupan a pequeños comerciantes en algún país como Aliexpress, que usa mecanismos de protección al comprador con la devolución del dinero. Algo similar es usado ahora por Mercado Libre con su Mercado Pago, ojo que este último no vende productos necesariamente nuevos. En el caso de Aliexpress sí lo recomiendo por su seguridad de transacción y entrega, aunque debes esperar entre uno a dos meses para recibir el producto.

-Finalmente la garantía. Una buena oferta no es buena si no es un producto de garantía y que cumpla con todas las especificaciones ofrecidas. Lo primero se cubre encontrando un sitio de confianza, pidiendo nuestro documento de compra-venta (factura o boleta) y guardando la información del producto si hay algún reclamo. Para que cumpla con las especificaciones tenemos todo el universo del internet que nos permite averiguar qué tiene o qué no un producto, desde la información del mismo fabricante. Debemos invertir un poco de nuestro tiempo en eso.

Ofertas
-Para aprovechar mejor las ofertas debemos tener en cuenta si el precio representa verdaderamente una oferta. Tenemos que revisar el mismo producto en diferentes sitios de confianza para comparar el precio. Muchas empresas, entre ellas las más grandes, suben sus precios de lista y luego aplicar un descuento que no representa al final una mayor ventaja, esto está observado por Indecopi pero igual se hace. Para contrarrestarlo debemos ver más de una página y si es posible compararlo con páginas internacionales como Amazon e Ebay que siempre van a tener precios más baratos en un 20% a 25% y nos da un indicador del valor que vamos a pagar en Perú. Hace poco compre un amplificador de audio al mismo precio que en USA en un distribuidor local on line, lo cual si fue muy barato en comparación con las demás tiendas locales.

-Debemos considerar el despacho que, al final, afecta directamente en el precio. Les comenté de la oferta que aproveché del amplificador de audio, pues el despacho me costo un 5% más, aún así el precio era bueno. Cabe señalar que uno también debe darle valor a su tiempo. A veces, por ir a recoger el producto, invertimos toda una mañana o toda una tarde, eso por ahorrarnos S/.20 que no representa nuestro valor-hora en muchos casos.

Espero que estos consejos les ayude a hacer una mejor compra y le perdamos el temor a comprar en línea, lo cual recomiendo.

Marco García
marco@olivosplaza.pe
Whatsapp: 944617580