Gastos en celebraciones de fin de año

Un estudio de la consultora GRM, mediante encuesta en Lima y Callao con una muestra representativa de todos los segmentos, nos brinda datos interesantes de la tendencia de consumo y las preferencias de los ciudadanos.

El gasto promedio del ciudadano del segmento C es de S/.322 y del segmento D es de S/.282, distantes del A/B que asciende a S/.496, un 54% mayor al más cercano, lo cual es obvio, pero lo importante es que siempre hay un presupuesto asignado y que al peruano le gusta celebrar estas fiestas, haciendo un mayor esfuerzo en los sectores más bajos.

Para las empresas que venden al menudeo es una gran oportunidad pero también el estudio nos muestra datos interesantes en cuanto a las empresas donde el limeño destina su presupuesto.

Antes el segmento A/B hubiera preferido hacer sus compras para la cena navideña en Wong, pero ahora se ha visto desplazado por Plaza Vea y Tottus (30%, 37% y 34% de las respuestas, respectivamente).  Así mismo, se pensaba que este segmento no iría a Gamarra para las compras de regalos, pero el estudio arroja que el 22% de los ciudadanos del segmento A/B irían a hacer sus compras al importante emporio comercial. Los demás destinos de ese segmento son tiendas por departamento (Saga con 54% y Ripley con 44%).

Pero lo más sorprendente es que, en general, el mercado es el principal lugar en preferencia para comprar los regalos navideños, hablaríamos del mercado central o zonales de cada distrito con un 34%. Luego vienen Saga con 32%, Gamarra con 24%, Ripley con 24%, Tottus con 19%, Oeschle con 13%, entre otros.

¿Qué sacamos como conclusiones?

-Las tiendas del Grupo Falabella  son las preferidas en compras en cuanto a regalos en puntos de venta retail.

-Gamarra no ha muerto, como dicen, y hasta tiene buena preferencia de los segmentos A/B. 

-El grupo Wong ha perdido mucho en esta carrera de permanecer en la mente del consumidor a la hora de decidir la compra.

-El mercado de la ciudad o distrito es, y será por mucho tiempo, la principal opción de compra del peruano en general. Es por eso que es canal tradicional duplica en ventas al canal moderno, en consumo masivo.

Otro dato es que el ciudadano prefiere ampliamente celebrar el año nuevo en la casa (58% de las respuestas), con la familia, en lugar de irse de viaje (29%) o fiesta (7%). Esto nos dice que el peruano siempre va a preferir la casa para pasar las 12 am del 31 de diciembre. Compra su cerveza en la tienda de barrio, hornea su pavo en la panadería de la esquina, revienta sus cohetes que compró en el mercado, es decir, preferimos siempre el calor familiar y de barrio y eso no nos lo quita nadie.

Les deseamos un Feliz Año 2017 y que la prosperidad visite sus hogares.

Marco García Salinas

Director de Olivosplaza.pe

foto: El Comercio

El plan de marketing

En los últimos meses del año, las empresas, de cualquier tamaño, ya deben haber elaborado sus planes para el próximo año. Uno de los más importantes (debería serlo) es el plan de marketing, que va a marcar la ruta propuesta a seguir por la empresa en cuanto al aumento de oportunidades de negocio en el mercado y mejoras con respecto al año anterior.

Si no hacemos un plan, puede ser que no midamos los objetivos anuales propuestos y avanzar a ciegas. El plan, si bien es cierto, no es definitivo, al menos es el punto de partida para que el equipo pueda programar sus actividades tácticas.

¿Qué debe contemplar un plan?

Según el tipo de organización y objetivos de la misma este puede variar pero se encuentran elementos en común:

• Análisis del mercado: deberíamos ver el tamaño del mismo, nivel de consumo, participantes (competidores directos, indirectos, sustitutos), estacionalidad (periodos de mayor o menos consumo), etc.
• Análisis competitivo: FODA respecto a mix de productos, nivel tecnológico, costos, productividad, posición financiera, distribución, fuerza de ventas, imagen, etc.
• Estrategia comercial: considerar todos los elementos que sumen al objetivo comercial por línea, por ejecutivo, por segmento, por promoción, etc.
• Objetivos y plan de acción: que sean cifras claras, fáciles de medir y alcanzables. El plan de acción debe presentarse en un plan de actividades tácticas mes por mes.
• Presupuesto: tanto las proyecciones de venta como las de costos.

Esa es la estructura básica que proponemos. El documento puede ser extenso o no pero debe ser revisado por la gerencia.

Lo que siempre mencionamos es que NO HAY PEOR PLAN QUE EL QUE NO SE EJECUTA. Todo plan concientemente elaborado es válido, por más elemental que sea, pero se debe cumplir o corregir en la acción. De nada vale un plan super sofisticado para ser un archivo guardado que no se abra más en el año aparte de su presentación.

Para mayor orientación al respecto o consultoría, llámenos al 944617580 o escríbanos a marco@olivosplaza.pe

Ing. Marco García Salinas

Olivosplaza

Cuidado con las estafas en internet. Aparece falsa campaña del Banco Falabella

En estas épocas debemos tener mucho cuidado con las estafas por internet. Los delincuentes están aprovechándose del poco conocimiento de los usuarios de servicios bancarios en la red para sustraer información privada y lograr su cometido de apropiarse de lo ajeno.

Son tan sofisticados que crean sitios idénticos a los sitios oficiales de los bancos e invierten en publicidad en redes sociales para captar incautos.

Lo que se está difundiendo en este momento es una promoción del Banco Falabella y del BCP, que ingresando al sitio del link, obviamente nos piden después colocar nuestros datos confidenciales como números de tarjeta y contraseñas, se tiene la oportunidad de participar en sorteos con alucinantes premios.

Ya las entidades bancarias se han pronunciado: NO envían correos ni publican avisos donde se tengan que ingresar datos confidenciales. También debemos entender que cualquier oferta que parezca demasiado buena debe generar nuestras sospechas.

Las páginas de Facebook oficiales tienen un signo de autenticidad que es un check celeste con blanco que va a la derecha del nombre del fan page. Como en la imagen a continuación.

Una manera de identificar si la página web de destino es falsa es viendo los dominios de los enlaces del sitio. Sabemos cuales son los dominios oficiales de los bancos (por ejemplo www.viabcp.com, www.bancofalabella.pe). Si los enlaces tienen esos dominios, podemos pensar en que son auténticos. Los estafadores suelen poner dominios que ellos compran y que se asemejen a los originales como por ejemplo (son dominios ficticios): bancofalabellaperu.net, cmr-falabella.biz. En ocasiones colocan máscaras en la barra de dirección del navegador, pero lo que no pueden alterar es la dirección de destino que aparece cuando colocamos el cursor encima del vínculo. Por ejemplo en Google Chrome aparece en la parte inferior izquierda de la página web.

Este es una landing page auténtico del Banco Falabella. Fíjense en el dominio de la página de destino en el enlace donde se sugiere una solicitud.

Esta página es segura pero, de igual manera, pensemos dos veces antes de ingresar nuestros datos.

La única forma segura de ingresar nuestros datos confidenciales es colocando la dirección oficial del banco o entidad en la barra URL del navegador o verificarla en los resultados de un buscador.

Esperemos que no caigan en las garras de estos inescrupulosos que no tienen nada más que hacer que apropiarse del esfuerzo de los demás.

Estamos para asesorar de manera gratuita ante cualquier sospecha de estafa en línea.

Marco García
marco@olivosplaza.pe
Whatsapp: 944617580

Tips para aprovechar las ofertas del Cyber Monday

Como ya estarán viendo en los diferentes medios digitales, desde este lunes 28 de noviembre se realizará el denominado Cyber Monday, en el que las empresas de ventas on line acuerdan proponer sus mejores ofertas para incentivar el consumo mediante este canal de ventas. Esto es muy tradicional previo a la campaña navideña para agotar saldos de stock y tener liquidez para las fechas principales.

Ahora que ls compras en línea están creciendo en el país a un ritmo de 8% anual según Visanet, es una gran oportunidad para las empresas comercializadoras reforzar este canal porque le traen muchas ventajas como evitar costos de arrendamientos, no hay necesidad personal de venta dedicado, ahorro en tiempo de transacción, etc. Es por eso que los canales on line ofrecen siempre precios más atractivos para su incentivo.

Se van superando así los temores a comprar en línea por la alta delincuencia informática, la poca confianza en el proveedor y el desconocimiento del producto con el que no tenemos contacto, pero aún persiste. Por eso podemos dar unos consejos para realizar una compra segura y como aprovechar los mejores precios.

Seguridad
-Los sitios web de compra on line más conocidos como Saga, Ripley, Linio, etc. Tienen certificados de seguridad altos y la confiabilidad por la marca es alta también, es por eso que no tendríamos problemas con ellos. Lo complicado es en los sitios que no tienen mucho tiempo en el mercado y son desconocidos. Para esto deberíamos revisar los comentarios y opiniones en sus redes sociales, buscar teléfonos fijos y llamar preguntando por la razón social para verificarla en Sunat.

-Si son sitios en el extranjero sugiero tener más cuidado, no tanto por la confiabilidad si no por el despacho, que no siempre se brinda de manera efectiva de país a país. Salvo sitios que agrupan a pequeños comerciantes en algún país como Aliexpress, que usa mecanismos de protección al comprador con la devolución del dinero. Algo similar es usado ahora por Mercado Libre con su Mercado Pago, ojo que este último no vende productos necesariamente nuevos. En el caso de Aliexpress sí lo recomiendo por su seguridad de transacción y entrega, aunque debes esperar entre uno a dos meses para recibir el producto.

-Finalmente la garantía. Una buena oferta no es buena si no es un producto de garantía y que cumpla con todas las especificaciones ofrecidas. Lo primero se cubre encontrando un sitio de confianza, pidiendo nuestro documento de compra-venta (factura o boleta) y guardando la información del producto si hay algún reclamo. Para que cumpla con las especificaciones tenemos todo el universo del internet que nos permite averiguar qué tiene o qué no un producto, desde la información del mismo fabricante. Debemos invertir un poco de nuestro tiempo en eso.

Ofertas
-Para aprovechar mejor las ofertas debemos tener en cuenta si el precio representa verdaderamente una oferta. Tenemos que revisar el mismo producto en diferentes sitios de confianza para comparar el precio. Muchas empresas, entre ellas las más grandes, suben sus precios de lista y luego aplicar un descuento que no representa al final una mayor ventaja, esto está observado por Indecopi pero igual se hace. Para contrarrestarlo debemos ver más de una página y si es posible compararlo con páginas internacionales como Amazon e Ebay que siempre van a tener precios más baratos en un 20% a 25% y nos da un indicador del valor que vamos a pagar en Perú. Hace poco compre un amplificador de audio al mismo precio que en USA en un distribuidor local on line, lo cual si fue muy barato en comparación con las demás tiendas locales.

-Debemos considerar el despacho que, al final, afecta directamente en el precio. Les comenté de la oferta que aproveché del amplificador de audio, pues el despacho me costo un 5% más, aún así el precio era bueno. Cabe señalar que uno también debe darle valor a su tiempo. A veces, por ir a recoger el producto, invertimos toda una mañana o toda una tarde, eso por ahorrarnos S/.20 que no representa nuestro valor-hora en muchos casos.

Espero que estos consejos les ayude a hacer una mejor compra y le perdamos el temor a comprar en línea, lo cual recomiendo.

Marco García
marco@olivosplaza.pe
Whatsapp: 944617580

SMS son muy usados en campañas de fidelización

El SMS es una herramienta de marketing que tiene casi la misma existencia que el uso de celulares digitales. Se sigue usando en la actualidad con mucha recurrencia y mejoras que la tecnología ha permitido.

Independiente del operador, estos envíos se dan en cantidades grandes, de cientos de millares, según la cantidad de la base que tengamos disponible. Así los costos por unidad de SMS son mínimos en comparación a su gran potencial, que se basa en lo siguiente:

• Tiene una tasa de lectura del 98%, es decir, casi todos lo leen una vez que llega al dispositivo móvil.
• Se leen dentro de los 5 segundos de recibido, es casi inmediato.
• Se leen en todos los dispositivos móviles ya sean smartphones o celulares convencionales.

Otra de las ventajas en los SMS que llegan a smartphones es que pueden incluir un link o enlace que al pulsarlo dirige a una landing page.

La particularidad de algunos sistemas es que personalizan los mensajes, es decir, todos son diferentes según el destinatario por los datos que se tienen de este. Se personalizan datos como nombre, estado de alguna cuenta, códigos, etc.

Mencionamos los grandes lotes de mensaje que se pueden mandar según la base de datos de la que disponemos. Sugerimos que para este propósito se usen datos que los mismos clientes entregaron voluntariamente en cualquier modalidad de registro. Los números telefónicos deben haberse llenado en formularios físicos, electrónicos, dictados vía teléfonica, etc.

No recomendamos comprar o adquirir bases por dos motivos: estamos violando la ley de protección de datos al usar información que no estamos autorizados a usar y porque no sabemos el estado de dicho número telefónico, puede ser que ya no esté operativo.

Los objetivos de estas campañas son principalmente mantener el contacto con el cliente que ya nos conoce, fidelizarlo con alguna oferta exclusiva o anunciarle algo de manera personalizada.

Olivosplaza ofrece el sistema de envío masivo por decenas de miles en pocos minutos de mensajes de texto personalizados, independientemente del operador, al mejor precio del mercado. También podemos realizar campañas de recolección de datos mediante diversas modalidades físicas y digitales.

Más información aquí: http://www.olivosplaza.pe/index.html

Estrategias CRM para esta campaña

Es una gran oportunidad que un cliente nos compre, nos deja abierta la posibilidad de que nos compre de nuevo y en mayor cantidad. 

Para esto, entre otras cosas,  tiene que pasar lo siguiente:

• Que el servicio o el producto cumplan sus expectativas.
• Que en el mercado no aparezca un producto similar o sustituto con alguna mayor ventaja (precio, distribución, servicio post venta, etc.).

Entonces las estrategias de fidelizar al cliente se ven más claras luego de analizar los dos escenarios antes descritos. Para esto las acciones tácticas de CRM deben apuntar a mantener una constante comunicación con el cliente para obtener información relevante y oportuna sobre sus decisiones futuras de compra, el posicionamiento de nuestra marca en su mente y como está la competencia.

Hay diversas herramientas, todas efectivas y de diferente costo que podemos usar, pero es importante hacerlo pues no podemos jugar a la suerte de la siguiente compra. Las decisiones se toman con información recibida y actualizada sobre los productos que necesitamos, entonces usemos los canales.

Últimamente son muy recurrentes los servicios BPO  de gestión de contacto con clientes vía call center. Es información de primera mano y nos da una visión de la relación del usuario con la marca, según su nivel de respuesta. También está el mailing masivo personalizado y segmentado, que nos da estadísticas precisas de las lecturas e interacción con los contenidos de los mismos. 

Olivosplaza tiene opciones en ambas modalidades que facilitan una adecuada gestión de la clientela para tomar las decisiones de promoción y conseguir mejores ventas.

Para mayor información visítenos en: http://www.olivosplaza.pe/index.html

Dispositivos móviles para campañas de alta efectividad

En el Perú ya hay más de 10 millones de smartphones. Entre Android de Google e Iphone de Apple se reparten el grueso de los sistemas operativos que dominan el mercado.

Estas empresas rentabilizan muy bien esta ventaja pues, aparte de la venta de equipos, software y publicidad en buscadores y navegadores como en las PC, tienen alternativas publicitarias de alto impacto como avisos a full pantalla que aparecen de un momento a otro.

Pero muchos dirán que es de terror recibir una imagen de manera intempestiva, pues no es así. Estas empresas nos tienen mapeados desde sus plataformas y saben quién es quién. Cuando encendemos un smartphone automáticamente le mandamos un paquete de datos a Google y a Apple diciéndoles quienes somos, donde estamos, que aplicaciones tenemos instaladas, que páginas hemos visitado últimamente, edad, sexo, etc. Todo esto no tiene un fin macabro, sólo sirve para segmentar al publico objetivo y mandarle publicidad según éstas variables.

No debe sorprendernos, si somos aficionados al fútbol, recibir un aviso a full pantalla de una marca de zapatos para dicho deporte. Es porque nos identificaron y lo más probable es que pulsemos el aviso en busca de mas información. Eso es la más alta efectividad.

Olivosplaza maneja una plataforma de avisos en smartphones diseñada para llevar más clientes a los puntos de venta. Identificamos a las personas por sus características de consumo y, cuando están cerca a la tienda, les mandamos un aviso invitándolos a acercarse a ver la oferta. Todo esto usando la tecnología de smartphones y geolocalización.

Para mayor información visítenos en: http://www.olivosplaza.pe/index.html

Campañas BTL para reforzar la imagen de tu marca, pero hazlo bien

Dentro de las muchas alternativas en el mercado publicitario, las campañas BTL se presentan como una opción de no muy alto costo, que posibilita una experiencia diferente y real con el publico objetivo y que tiene diversas e ingeniosas maneras de interactuar con ellos.

Podemos mencionar dentro de estas campañas las más tradicionales como:

• Volanteo
• Prueba de producto
• Ploteo de vehículos
• Promoción en el punto de venta
• Eventos de lanzamiento
• Entre otros...

Suena muy sencillo y fácil de implementar pero las empresas se olvidan de muchos factores que deben considerarse para hacer que su inversión retorne en resultados de rentabilidad positivos.

Al implementar una campaña pones en juego la imagen de tu marca. Una mala percepción del cliente por una mala comunicación puede echar al tacho tu inversión y, lo que es peor, una mala reputación generada por el boca a boca. Las redes sociales "ayudan" a transmitir los errores en las actividades publicitarias.

Entre estos factores está el profesionalismo del personal con el que se cuenta, el cual debe tener la experiencia o capacitación adecuada para un alto compromiso con el logro de los objetivos. Otro factor es el uso de indicadores de medición del performance de la campaña lo cual nos da una real visión de qué estamos logrando pues muchas veces no se considera información relevante como cuántos contactos efectivos hemos obtenido, ventas por hora de activación o datos recolectados por promotor, etc.

Consideramos que vale la pena invertir en una agencia especializada (las hay de todo tipo y tamaño) para garantizar el resultado. Debemos buscar referencias sobre la seriedad de la misma, cientes que ha atendido y nivel de profesionalismo de sus directores.

Olivosplaza tiene 9 años de experiencia en el mercado atendiendo cuentas importantes con un alto nivel de satisfacción. Tenemos precios competitivos para que el resultado de su campaña sea al mejor costo beneficio.

Más información en: http://www.olivosplaza.pe/index.html

Las mypes ven con optimismo esta campaña navideña

En una reciente publicación del diario Gestión se menciona que un 73% de los empresarios que dirigen mypes en el país auguran un incremento de sus ventas en la presente campaña navideña 2016 con respecto al año anterior.

Este estudio realizado por Apoyo Consultoría por encargo de Mibanco, a nivel nacional, muestra una mayor expectativa en los empresarios de la zona norte (79%) del país, siendo no menos positivos los de Lima (75%) y un poco menos en el sur (63%). Representa un aumento del 13% con respecto a los resultados del sondeo el año anterior.

También nos indica que más de la mitad de las empresas financiará su campaña con prestamos bancarios. En similar porcentaje refieren que reinvertirán en el negocio principal de la empresa.

Pensamos que este optimismo se origina en aumento del crecimiento de la economía luego de una desaceleración los años anteriores y al perfil del nuevo gobierno de apoyo a las inversiones extranjeras lo cual beneficia directamente a las mypes que interactúan con las empresas más grandes y, al final, en el aumento del consumo general.

Olivosplaza tiene una serie de alternativas de promoción para los productos y servicios de las mypes que ofrecen ya sea en modalidad b2b o b2c, de comprobada efectividad, siempre de la mano de la tecnología y personal experimentado.

Más información en: http://www.olivosplaza.pe/index.html

foto: proexpansion.com